[공지] 2020년 방구석 세일 페스티벌 FAQ 공지사항 - 로벡틴
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공지사항

[공지] 2020년 방구석 세일 페스티벌 FAQ

로벡틴 (ip:)
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안녕하세요.

착한 성분, 클린뷰티 로벡틴입니다.

 

로벡틴을 사랑해주시는 모든 분들께 깊은 감사의 인사를 드리며,

5방구석 세일 페스티벌"관련하여 안내 드립니다.

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[상품 및 배송안내]

 

 이벤트 안내: 최대 60% 할인이 진행되며, 각 제품 별 할인율이 상이합니다. 결제 시 입력하신 수량에 해당되는 제품이 발송됩니다. 제품 별 할인율은 상세페이지 확인 부탁드립니다

 

 유통기한 : 상품 상세 페이지에 기재되어 있습니다. 상세페이지에 기재된 유통기한의 제품이 모두 소진 시, 다른 유통기한 제품으로 출고될 수 있음을 안내 드립니다.

 

 배송지연 : 이벤트 기간에는 주문량이 많아져 발송이 지연됩니다. 2~3일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

오후 1시 이전 결제완료건은 당일 출고를 해드리려 하나 주문량이 폭주하여 익일발송 될 수 있는 점 고객님들의 넓은 마음으로 이해 부탁드리겠습니다.

Ex)

- 화요일 오후 11분 결제완료건 -> 수요일 발송

- 금요일 오후 1 1 ~ 월요일 오후 1시 주문건 -> 월요일 발송

 

※ 발송 진행과정이 궁금하신 고개님은 마이페이지>주문내역조회 에서 확인하실 수 있습니다.

참고)    상품 준비 중단계: 발송 작업 미완료 주문건

배송 중비 중단계: 출고 작업 중

 

 운송장번호 : 송장번호는 안내 받았지만 조회가 안되는 경우는 아직 택배 픽업 진행이 되지 않은 것 입니다. 안내받으신 송장으로 물건은 출고될 예정이나 택배사 픽업까지는 시간이 소요됩니다.

조금만 기다려주세요~

 

운송장 번호 조회 시 상품이 고객님께 도착했다고 되어있지만 수령하지 못한 경우는 

1. 택배기사님이 아직 배달을 완료하지 않았거나

2. 배송 중 택배가 분실한 경우입니다.

CJ대한통운(1588-1255)로 연락하신 뒤, 해당 상황 확인 부탁드립니다.


※ 택배분실 건으로 확인되는 경우 로벡틴 홈페이지 1:1 문의하기, 카카오톡 문의 -> 상담원 연결 (평일 오후 1시 ~ 5시) 로 해당 내용 남겨주세요. 확인 후 처리 도와드리겠습니다.



 상품 변경 및 취소 :

 

★ 이벤트 기간 내에는 상품 및 수량 변경이 불가합니다. 부분 취소 역시 불가합니다.★ 

부분취소 요청하실 경우, 해당 주문건 전체 출고 되지 않는점  꼭 유의해주시기 바랍니다


- 부분 취소를 원하시는 경우, 주문 전체 취소 후 재결제 해주셔야 되는 점 유의 부탁드립니다.

- 주문 취소를 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문내역조회 에서 직접 취소가 가능하오니 참고 부탁드립니다. (, 배송준비 이전 단계의 경우에만 직접 취소 가능)

- ‘배송 준비중혹은 배송중에 상품 및 수량 변경을 원하실 경우 반품 후 재주문 부탁드립니다.

 

Ex) 입금 대기’ / ‘상품 준비중 : 취소 가능, 반품 가능

배송 준비중’: 취소 불가, 반품 가능

  

주소변경 : 주소 변경은 상품 준비중 단계일 경우 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다. 이벤트 기간 내에는 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 

상품 배송 준비중 혹은 배송 중에 주소 변경을 원하실 경우 운송장 정보 받아 보신 뒤,

1. CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)에 직접 전화하시어 주소 변경 부탁드립니다.

2. 수취 거부 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 후 진행됩니다.)

3. 반품 처리 후 재구매 (환불은 로벡틴 본사에서 물품 수거 확인 후 진행됩니다.)

해주세요.

(이 때 발생하는 모든 배송비는 고객님 부담입니다.)

 

[CS센터 이용 안내]

 

 고객센터 : 행사 기간에는 문의량이 매우 많아 원활한 전화응대가 어렵습니다. 카카오톡 플러스친구 챗봇 또는 1:1 문의를 남겨주시면 보다 빠른 답변 받으실 수 있습니다.

 

 카카오톡 플러스친구 챗봇 바로가기 (챗봇 상담은 평일 오후 1시부터 5시까지 이용 가능하며 그 외 상담 요청 건은 누락될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

 1:1 문의하기 바로가기

 

 사은품 및 적립금 사용 :

5만원 이상 구매 시, 마스크팩 2 증정 (닥터 마스크 아쿠아 1, 닥터 마스크 시카1)

10만원 이상 구매 시, '마스크팩 2' or '로벡틴 스타터 키트'   1 증정 

15만원 이상 구매 시, 마스크팩 2 + 로벡틴 스타터 키트 증정

할인행사 기간에는 특정상품의 경우 적립금 사용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

 

 환불 및 반품 문의 : 할인행사 상품은 교환/환불이 불가합니다. 구매 전 참고 부탁드립니다 (불량/ 오배송 제외)

 

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