[Q&A] 자주 묻는 질문 공지사항 - 로벡틴

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    제목 [Q&A] 자주 묻는 질문
    작성자 로벡틴 (ip:)
    • 평점 0점  
    • 작성일 2020-06-03
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    • 조회수 196

    안녕하세요, 착한 성분 클린 뷰티 로벡틴 입니다.
    우선 저희 로벡틴에 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    고객님께서 어려움을 겪고 문의 주시는 질문들을 모아 보았습니다.

    대부분의 문의는 상담사 연결하여 기다리실 필요 없이 처리 가능 합니다.

    아래 글을 읽어보시고 여전히 문의 하셔야할 필요를 느끼신다면 카카오톡 상담사 연결 (평일 오후 1~5), 혹은 1:1 게시판에 글 남겨주세요.

    1:1 게시판에 글 작성은 홈페이지 오른쪽에    이렇게 생긴 화살표를 클릭하신 뒤,

    문의하기 버튼 눌러주시면 하실 수 있습니다. =)



    Q1. 했는데 입금 확인이 되지 않아요.


    A. 입금했는데, 입금 확인 되지 않는 경우는 아래의 a,b,c 3가지 경우와 동명이인이 있을 경우 발생 할 수 있습니다.


    a) 고객님 결제 정보에 입금자 명과 실제 입금시 입금자 명이 다를 경우.

    -> 결제 시, 무통장 입금자 명을 a고객님 성함으로 입력하였으나,

    고객님 실제 무통장 입금 진행시 입금자 명을 a고객님 성함으로 입금하지 않으셨다면

    입금 확인 되지 않습니다.


    *띄어쓰기도 결제 정보에 적어주신 그대로 적어주셔야 합니다.*


    ) 홍 길동 으로 적어주셨다면, 입금시 그대로 홍 길동으로 해주세요.

    한글 이름이 아닌경우 입금이 자동확인 되지 않는 경우가 많습니다.

    한글 이름이 아닌경우 실제 입금시 통장에 적힌 성함과 로벡틴 홈페이지에 적어주신 입금자 명이 동일 한지 확인 해주세요.


    b) 주문 번호에 맞는 결제 금액을 각각 입금하지 않았을 경우


    20200505-0000 의 주문번호 결제금액 20,000

    20200505-2222 의 주문번호 결제금액 30,000인 경우

    각각 20,000 / 30,000원 씩 따로 입금해주셔야 각 주문번호에 맞게 주문 확인 됩니다.

    합산하여 입금하시면 입금 확인 되지 않습니다.


    c) 주문건에 대한 올바른 입금을 하지 않았을 경우

    20,000원의 결제금액 입금해주셔야 하는데,

    19,999원 입금해주셨다면, 입금 확인 되지 않습니다.


    a,b,c 해당 내용으로 입금해주셨다면, 혹은 맞게 입금해주셨는데 입금 확인 되지 않으셨다면,

    실제 입금 어떻게 해주셨는지, 주문번호 와 함께 입금 내역 (날짜/시간/입금자 명) 을 기재하여 1:1 문의게시판에 새로운 글로 작성 부탁드립니다.


    )

    주문번호 : 20200505-0000

    입금 내역 : 2020-05-05 14:20 입금자 명 - 홍길동


    입금 자동 확인 되지 않으시면 환불 처리도 보류 됩니다.

    환불 원하신다면,

    어떤 주문건을 환불 받을 것(주문번호)인지 와 환불 받으실 은행 정보 (계좌, 예금주 등) 1:1 문의게시판에 새로운 글 작성하실때, 같이 작성 부탁드립니다.



    Q2.  주소 변경 해주세요.


    A.  주소 변경은 고객님의 주문건상품 준비중에 있을 경우에만 가능합니다.

    주문건의 현 상태는 마이페이지’ -> ‘ 주문조회에서 주문 처리 상태를 확인 해주세요.

    주문건이 상품 준비중에 있을 경우, 주문건 취소 해주세요.

    (상품 준비중에 있을 경우 자동 환불 되며, (부분 취소 요청시 자동 환불은 불가합니다. 꼭 전체 취소 해주세요.) 사용하지 않은 적립금과 쿠폰은 다시 자동 재발행됩니다.)


    주문건 취소 후 원하시는 주소로 재주문 해주세요.


    고객님의 주문건이 배송 준비중혹은 배송중단계에 있는 경우는 주소 변경이 불가합니다.


    배송 준비중 단계에 있는데 왜 주소 변경이 불가한가요?

    배송 준비중 단계에 있는 주문건의 경우, 물류창고에서 고객님의 주문건을 포함한 모든 주문건에 대한 출고 작업이 시작된 상태 입니다. 사실상 몇천건의 주문건 중 고객님 주문건을 찾아 주소 변경 처리가 불가합니다. ㅜㅜ


    배송 준비중’ ‘배송중에 있는 주문건의 주소를 변경할 수 있는 법★

    운송장 정보를 받아보신 뒤, CJ대한통운 (1588-1255) 로 전화하시어 주소 변경하여 주세요.


    네이버 페이 주문건인 경우 불가능 할 수 도 있습니다.


    네이버 페이 결제를 진행하셨다면, 저희 로벡틴 회원가입하여 회원의 상태로 주문해주신 것이 아니기에 네이버 연동 문제와 같은 오류로 인해 빠른 처리가 불가합니다.

    네이버 페이는 출고 준비중의 주문건도 상품 준비중으로만 노출됩니다. 취소 요청하셨는데, 바로 처리 되지 않는다면 현재 출고 작업중인 확률이 높아요. 주소 변경을 원하신다면, 위에 안내드린 것과 같이 운송장 정보 받아보신 뒤, CJ대한통운 1588-1255로 전화하시어 주소 변경 부탁드립니다.



    Q3.  주문건 취소 해주세요.


    A. 주문 취소는 고객님의 주문건이 상품 준비중에 있을 경우 직접 취소 가능하십니다.

    주문건의 현 상태는 마이페이지’ -> ‘ 주문조회에서 주문 처리 상태를 확인 해주세요.

    주문건이 상품 준비중에 있을 경우, 주문건 취소 해주세요.

    (상품 준비중에 있을 경우 자동 환불 되며, (부분 취소 요청시 자동 환불은 불가합니다. 꼭 전체 취소 해주세요.) 사용하지 않은 적립금과 쿠폰은 다시 자동 재발행됩니다.)

     

    고객님의 주문건이 배송 준비중혹은 배송중단계에 있는 경우는 바로 주문 취소가 불가합니다.

    배송 준비중 단계에 있는데 왜 주소 취소가 불가한가요?

    배송 준비중 단계에 있는 주문건의 경우, 물류창고에서 고객님의 주문건을 포함한 모든 주문건에 대한 출고 작업이 시작된 상태 입니다.

    사실상 몇천건의 주문건 중 고객님 주문건을 찾아 주문 수정/취소가 불가합니다.


    배송 준비중혹은 배송중단계에 있는 주문건을 취소 하시고 싶다면,


    1) 운송장 정보 받아보신 뒤, CJ대한통운 (1588-1255) 로 전화하시어 수취거절 혹은 반품 신청해주세요.

    2) 상품 받아보신 뒤, 반품 신청 해주세요.

    배송 준비중’ ‘배송중의 단계에서의 주문 취소는 모두 반품으로 처리되며, 반송비 5,000원이 차감된 금액이 환불 됩니다.  (상품 본사로 수거 되어 포장 제거 되지 않은 새 제품인지 확인 후 환불 처리 해드립니다.)



    Q4. 합포장 해주세요.


    A. 합포장은 불가합니다.

    주문건에 대해 배송비 부과 되고 있으며, 시스템 자동 설정이기에 주문건 합포장 / 배송비 환불 요청은 죄송하지만 처리가 불가합니다.



    Q5.  아이/ 임산부 사용 가능한가요?


    A. 로벡틴 전 상품 모두 안전한 제품으로 만들어 전 연령 (생후 6개월 이상) 모두와, 임산부분들 또한 사용하셔도 괜찮습니다.

    다만, 피부는 개개인마다 개인차가 있기 때문에 소량을 덜어, 자극이 덜한 손목 귀밑 등에 테스트 해보신 뒤, 알러지 반응이 없으시다면 사용하시길 권장드립니다.

    특히나 아이, 임산부의 경우 예민하고 민감한 시기기에 꼭 테스트 후 알러지 반응 없는지 확인 하여 사용해주세요. =)



    Q6.  리트 먼트 로션이 뭔가요?


    A. 저희 트리트먼트 로션/퍼스트 에센스는  한국 고객님들께서 생각해주시는 '스킨' 단계의 스킨으로 생각하시면 됩니다.^^

    이름이 로션이라 헷갈리셨을 것 같습니다. 저희 제품은 원래 미국에서 생산하였으나, 한국 소비자 분들이 많아지셔서 한국 소비자들의 기호와 피부, 체질 등에 더 안전하고 정확하게 맞춰드리기 위해 한국 생산으로 변경하였습니다.

    한국을 제외한 많은 해외 국가들은 스킨 단계의 스킨을 '로션' 이라고 지칭하고 있습니다. 따라서 저희 로벡틴 제품 미국 생산 시, 스킨을 로션으로 지칭하였습니다.


    헷갈리셨을텐데, 간단하게 스킨 + 에센스 의 복합 제품이라고 생각하시면 됩니다.

    다만, 스킨 보다는 약간 더 묵직하고, 영양 제품이기 때문에 에센스 대용으로 사용하셔도 괜찮습니다.



    Q7.  제품의 전성분, pH가 궁금해요


    A. 제품의 상세 페이지에 나와있으며, 상세페이지 확인하셨는데도 생기시는 궁금하신 점은 1:1 문의 게시판에 남겨주신다면 상세히 답변해드리도록 하겠습니다.




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